Retourneren

Regel je aanvraag in je account

Kies je bestelling bij Ruilen of retourneren. Selecteer het artikel, geef je reden en voeg foto’s van alle vier de kanten (bij schoenen ook beide zolen) toe: voorkant, achterkant, linkerkant en rechterkant. Bij schoenen moeten beide schoenen samen op elke foto zichtbaar zijn. Je vindt de status en onze antwoorden bij Mijn aanvragen.

Voor wettelijke herroeping zijn foto’s en een reden niet verplicht: kies bij ‘Retourneren’ voor ‘Gebruikmaken van mijn herroepingsrecht’. Kun je niet inloggen? Je kunt ons ook bereiken via de contactpagina.

Extra vrijwillige retour- en ruilservice

Binnen onze extra vrijwillige retour- en ruilservice kun je omruilen of uitsluitend shoptegoed ontvangen ter waarde van het betaalde artikelbedrag. We betalen binnen deze extra service niet terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Sale-artikelen zijn uitgesloten van deze extra service, inclusief de mogelijkheid om een artikel 14 dagen te dragen en daarna vrijwillig te ruilen. Je wettelijke herroepingsrecht en garantierechten blijven gelden, ook voor sale-artikelen. Bestaande afspraken bij eerdere aankopen blijven gelden.

Draag het 14 dagen, ook buiten — sale uitgezonderd

Met onze extra ruilservice mag je producten buiten de sale na ontvangst 14 dagen dragen en gebruiken. Je mag ze aantrekken, ermee naar buiten gaan en gebruiken zoals je normaal doet. Bevalt de maat of het model niet? Meld je ruil uiterlijk op de veertiende dag na ontvangst aan via je account.

Eenmalig ruilen na dragen

Per oorspronkelijk gekocht artikel kun je één keer gebruikmaken van ruilen na dragen. Zodra je een gedragen artikel hebt omgeruild, is het vervangende artikel je definitieve keuze binnen deze vrijwillige ruilservice. Je krijgt daarvoor geen nieuwe probeerperiode en kunt het niet nogmaals via deze extra regeling omruilen, ook niet als je dat vervangende artikel ongedragen houdt. Je wettelijke herroepingsrecht en rechten bij een gebrek blijven onverminderd gelden.

Geen blijvende schade of gebruikssporen

Ruilen na dragen kan alleen als de artikelen geen permanente schade of permanente gebruikssporen hebben. Denk aan afgesleten zolen, scheuren, diepe krassen, blijvende vlekken of blijvende vervorming. Verwijder los vuil voorzichtig volgens de verzorgingsinstructies voordat je het artikel terugstuurt. Gebruik geen middelen of behandelingen die het materiaal aantasten.

Let op: ook normaal buitengebruik kan blijvende sporen veroorzaken. Buiten dragen is toegestaan, maar de voorwaarde over blijvende sporen blijft gelden. We beoordelen het teruggestuurde artikel en leggen uit waarom het eventueel niet voor deze extra ruilservice in aanmerking komt. Gebreken aan het product behandelen we apart; die vallen niet automatisch onder gebruiksschade.

Ongedragen blijven ruilen

Zolang je nog geen gedragen artikel hebt omgeruild, mag je ongedragen en onbeschadigde artikelen vaker omruilen totdat je tevreden bent. Alleen voorzichtig binnen passen geldt hierbij als ongedragen, zolang het artikel geen gebruikssporen krijgt. Meld elke volgende ruil binnen 14 dagen na ontvangst van het vervangende artikel aan. Bewaar de verpakking en bijgeleverde onderdelen en stuur die mee. Zodra je een gedragen artikel omruilt, is de extra ruilmogelijkheid verbruikt.

Een ander artikel kiezen

Binnen deze vrijwillige probeerregeling kun je omruilen of kiezen voor shoptegoed ter waarde van het betaalde artikelbedrag. Deze extra regeling geeft geen recht op uitbetaling in geld. Ook bij shoptegoed is de eenmalige mogelijkheid om een gedragen artikel in te leveren verbruikt; een aankoop met dat tegoed geeft geen nieuwe gedragen-ruil binnen deze regeling. De vervangende maat of het model moet beschikbaar zijn. We stemmen je keuze en een eventueel prijsverschil vooraf met je af. Deze extra service geldt voor alle producten, waaronder sneakers, jassen, kleding en accessoires, met uitzondering van sale-artikelen.

Verzendkosten bij ruilen

Bij een vrijwillige ruil betaal je zelf de retourzending en de verzending van het vervangende artikel. Dit geldt bij iedere ruil, ook als het artikel ongedragen is. De nieuwe verzending kost €9,95 binnen Nederland en €14,95 buiten Nederland, voor landen waar wij leveren. De kosten van de retourzending hangen af van de vervoerder die je kiest. We stemmen de ruil en kosten vooraf met je af.

Gaat het om een verkeerd geleverd of gebrekkig product waarvoor wij verantwoordelijk zijn? Neem dan contact op; de wettelijke kosteloze oplossing valt niet onder deze vrijwillige ruilkosten.

Shoptegoed bij vrijwillig retourneren

Voor retouren die we binnen onze vrijwillige service accepteren, buiten het wettelijke recht op terugbetaling, geven we uitsluitend shoptegoed in plaats van geld terug. Sale-artikelen komen niet in aanmerking voor deze vrijwillige retourservice. Bij wettelijk herroepen of andere wettelijke aanspraken op terugbetaling geldt de regeling hieronder; shoptegoed is dan alleen een alternatief als je daar zelf uitdrukkelijk mee instemt.

Wettelijk herroepingsrecht

Los van deze extra service kun je bij een online aankoop in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden laten weten dat je de koop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Je mag het beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig voor die beoordeling kan tot waardevermindering leiden; het herroepingsrecht vervalt daardoor niet automatisch.

Zo werkt het

• Meld je retour aan via je account bij de juiste bestelling.
• Je vindt de retourinstructies en het adres bij Mijn aanvragen.
• Verstuur het pakket goed verpakt en bewaar je verzendbewijs.

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Bij herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het artikel of een bewijs van terugzending hebben ontvangen. Bij herroeping van de hele bestelling vergoeden we ook de standaard heenzendkosten. Een eventuele waardevermindering lichten we toe.

Ruilen

Wil je een andere maat of een ander model? Meld het bij je retour, dan helpen we je aan de juiste keuze.